10 stycznia 2017 roku zaczną obowiązywać nowe przepisy dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Zmiany obejmą sprzedawców i usługodawców, zarówno prowadzących działalność stacjonarną, jak internetową.
Nowością będą obowiązki przedsiębiorców, określenie zasad działania podmiotów uprawnionych do prowadzenia tego rodzaju postępowań, utworzenie rejestru i monitorowanie tych instytucji przez Prezesa UOKiK.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich wiąże się z obowiązkami informacyjnymi przedsiębiorców, ale także przynosi im wiele korzyści. Dobrowolność, uniknięcie długotrwałego i kosztownego procesu sądowego oraz wzrost prestiżu firmy to tylko niektóre z nich.
Aby ułatwić biznesowi przygotowanie się do nadchodzących zmian, UOKiK opracował ulotkę oraz „Pytania i odpowiedzi”. Materiały w przystępny sposób przybliżają temat polubownych postępowań oraz systemu pomocnych w tym obszarze instytucji. Informacje dostępne są także na stronie Urzędu www.uokik.gov.pl.
